Van krag: 21/10/2025

Kom Eet By My is toegewy aan die lewering van gevriesde maaltye in optimale toestand, met behoud van varsheid, geur en voedselveiligheid. Ons versendingsproses is ontwerp om aan die spesifieke vereistes van ons produkte te voldoen en dek ons afleweringsgebiede.

Deur ’n bestelling te plaas, stem jy in tot die bepalings wat in hierdie beleid uiteengesit word. Lees asseblief die volgende bepalings sorgvuldig om ’n gladde afleweringservaring te verseker.

1. Afleweringsgebiede en Geïsoleerde Verpakking

1.1 Ons lewer af aan:

• Metrogebiede (Kaapstad en Johannesburg — selfde dag aflewering)

• Nasionaal (Hoofstede regoor Suid-Afrika)

• Streeksgebiede (Landelike en afgeleë areas binne nasionale koerierdiensgebiede)

1.2 Verpakkingstipes:

• 1.2.1 Selfde Dag Aflewering: Maaltye word verpak in Kom Eet By My-gemerkte bokse en afgelewer in koerier-koelhouers om voedselveiligheid tydens vervoer te handhaaf.
  LET WEL: Geen isolasie word gebruik nie. Produkte moet onmiddellik by aflewering in die vrieskas geplaas word.

• 1.2.2 Nasionale Aflewering (Hoofstede): Geïsoleerde kartonne wat tot 72 uur hou, met droë ys of ysblokkies.

• 1.2.3 Streeksaflewering: Ekstra dik geïsoleerde kartonne wat tot 120 uur hou, met droë ys én ysblokkies.

1.3 Afleweringsvenster

Afleweringstydperke vir gevriesde produkte word gemeet vanaf die tyd van koerierafhaal, nie die tyd van bestelling nie.

2. Minimum Bestelwaarde en Gratis Versending

• As gevolg van die gebruik van gespesialiseerde geïsoleerde verpakking om te verseker dat maaltye gevries bly tydens vervoer, geld ’n minimum bestelwaarde van R750.

• Bestellings van R1 400 of meer kwalifiseer vir gratis versending, met een uitsondering:

  • Streeksaflewerings dra ’n R195 verpakkingsfooi om die koste van bykomende isolasie te dek, selfs al oorskry die bestelling R1 400.

3. Bestellingversending, Afleweringskedule en Fooie

Ons bied aflewering regoor Suid-Afrika. Bestellings word gewoonlik versend sodra betaling via PayFast ontvang is.

3.1 Selfde Dag Aflewering

• Gebiede: Kaapstad en Johannesburg

• Dae: Maandag tot Vrydag (uitsluitende publieke vakansiedae)

• Spertyd: Bestelling moet voor 08:00 geplaas word vir selfde dag versending.

Koste:

• Bestelling < R1 400: R150

• Bestelling ≥ R1 400: Gratis

3.1.1 Klantverantwoordelikheid: Maaltye moet onmiddellik gevries word na aflewering. Ons aanvaar geen aanspreeklikheid vir bederf as gevolg van onbeskikbaarheid van die kliënt of laat ontvangs nie.

3.1.2 Alternatief: Indien voorraad in die Johannesburg-depot op is, sal aflewering vanaf Kaapstad geskied onder standaard- of streeksvoorwaardes.

3.2 Nasionale Aflewering

• Gebiede: Nie-plaaslike stedelike gebiede (bv. Durban, Bloemfontein, Port Elizabeth, George)

• Spertyd: Bestellings wat teen Maandag 12:00 ontvang word, word dieselfde week versend.

• Versenddae: Maandae en Dinsdae

• Afleweringstyd: 1–3 werksdae

Koste:

• Bestelling < R1 400: R195

• Bestelling ≥ R1 400: Gratis

3.3 Streeksaflewering

• Gebiede: Alle Suid-Afrikaanse streke buite erkende stedelike hoofsentrums, binne koerierdiensgebiede.

• Belangrik: Slegs Maandae word versend om weekeindvertraging te voorkom.

  • Bestellings teen 10:00 Maandag word dieselfde dag versend.

  • Bestellings ná die spertyd word die volgende Maandag versend.

Koste:

• Bestelling < R1 400: R195 + Bykomende isolasiefooi R195

• Bestelling ≥ R1 400: Gratis + Bykomende isolasiefooi R195

3.4 Algemeen

Tensy anders vermeld, vind aflewerings plaas op werksdae tussen 08:00 en 17:00.
Afleweringstye is skattings en kan beïnvloed word deur faktore buite ons beheer, soos koeriervertragings. Volginligting sal beskikbaar wees vir monitering.

4. Verpakkingdoeltreffendheid

• Groot Boks: Hou tot 24 groot maaltye

• Klein Boks: Hou tot 24 klein maaltye

Ons moedig kliënte aan om bestellings in hoeveelhede te plaas wat boksruimte maksimeer. Byvoorbeeld, rond af na veelvoude van 24 om vermorsing te voorkom.

As bestellings nie optimaal gepak kan word nie, kan ons jou kontak om aanpassings voor te stel.

Indien ’n bestelling te klein of onprakties is om veilig te vervoer, behou ons die reg voor om:

• (a) die bestelling te kanselleer en terug te betaal,

• (b) ’n aanpassing aan te bied, of

• (c) krediet of terugbetaling te gee vir items wat nie veilig versend kan word nie.

5. Klantverantwoordelikheid en Afleweringsaanspreeklikheid

• 5.1 Ontvangs: Gevriesde produkte moet by die eerste afleweringspoging aanvaar word.

• 5.2 Gemiste Aflewerings: Ons aanvaar geen aanspreeklikheid vir bederf weens gemiste aflewerings nie.

• 5.3 Herbeplanning: Enige versoek vir alternatiewe aflewering moet gemaak word voor versending.

• 5.4 Volginligting: Word aan jou verskaf na versending.

• 5.5 Adresakkuraatheid: Jy is verantwoordelik vir ’n korrekte afleweringsadres. Veranderinge ná versending geskied op eie risiko.

6. Bykomende Bepalings

• 6.1 Risiko van verlies: Sodra aflewering plaasvind, dra die kliënt die risiko vir verlies of skade.

• 6.2 Afleweringsvensters: Jy moet beskikbaar wees tydens die afleweringstyd.

• 6.3 Force majeure: Kom Eet By My is nie aanspreeklik vir vertragings of bederf weens faktore buite ons beheer nie (soos weer, staking of vervoerversteuring).

• 6.4 Terugbetalings en Vervangings:

  • Geen terugsendings op bederfbare produkte nie.

  • Indien jou bestelling buite die behoudvenster aankom, kontak ons binne 24 uur met ’n foto en bestelnommer by info@komeetbymy.co.za

    • • Terugbetalings of vervangings geskied na ons diskresie indien die probleem binne ons beheer lê.

      • Goedgekeurde terugbetalings geskied binne 72 uur ná goedkeuring.

      • Geen terugbetaling vir bederf weens kliënt-onbeskikbaarheid nie.

• 6.5 Akkurate afleweringsinligting: Foutiewe adresse kan tot vertragings en ekstra koste lei.
• 6.6 Beperking van aanspreeklikheid: Ons aanspreeklikheid is beperk tot die aankoopwaarde van die produkte.
• 6.7 Hantering ná aflewering: Na suksesvolle aflewering is die kliënt verantwoordelik vir korrekte berging.

• 7. Afhaalopsie

  Gratis Afhaal is beskikbaar by ons Somerset-Wes fasiliteit.
  Kies hierdie opsie by uitklok indien jy self wil afhaal.
  Bestellings moet binne 48 uur na kennisgewing afgehaal word, anders behou ons die reg om te kanselleer of weer in voorraad te plaas.

8. Kontak

Vir navrae of ondersteuning, kontak asseblief:

E-pos: info@komeetbymy.co.za

Tel: 087 550 1579